Algérie télécoms: le calvaire des abonnés

À l’instar d’autres agences qui travaillent dans la même situation à Alger ou dans d’autres wilayas du pays, des dizaines de réclamations qui ne sont pas prises en charge Ã  temps. Echantillon. L’agence commerciale Aissat Idir Alger. «Nos réclamations sont souvent restées des lettres mortes. On ne sait pas s’ils ont un manque d’effectifs pour répondre aux besoins des clients, ou bien il y a d’autres considérations que l’on ignore encore », ont déplorés de nombreux clients.Mme Malika qui revient à chaque fois pour la même réclamation, ajoute « cela fait plus d’une semaine que les abonnés reviennent, mais en vain. D’un côté on fait une grande publicité à la télévision et Radio, et d’un côté, c’est une contre-publicité. Les clients se retrouvent dans la mauvaise qualité du service et des réclamations qui ne sont pris en charge à temps » déplore-t-elle. Cette dame n’a pas manqué d’avouer de poursuivre en justice Algérie Télécoms, mais à quel prix et pour quel résultat, avant qu’elle revienne Ã  la réalité des choses quotidienne. « Enfin, on vit en Algérie. Des employés d’Algérie Télécoms, n’ont pas manqué d’évoquer le rappel de 12% de leurs salaires qui n’a pas été réglé depuis. Tout ce règle par téléphone. dit- on. l’agence Aissat Idir est dotée du meilleur siège qui peut exister au niveau d’Alger et dans d’autres wilayas. Par ailleurs, l’amélioration de la structure d’accueil est une chose et l’amélioration des mentalités, services et sens de responsabilité des agents est une autre choses. c ‘est une questions que l’on se pose souvent.

Y.B