Ă€ l’instar d’autres agences qui travaillent dans la mĂŞme situation Ă Alger ou dans d’autres wilayas du pays, des dizaines de rĂ©clamations qui ne sont pas prises en charge Ă temps. Echantillon. L’agence commerciale Aissat Idir Alger. «Nos rĂ©clamations sont souvent restĂ©es des lettres mortes. On ne sait pas s’ils ont un manque d’effectifs pour rĂ©pondre aux besoins des clients, ou bien il y a d’autres considĂ©rations que l’on ignore encore », ont dĂ©plorĂ©s de nombreux clients.Mme Malika qui revient Ă chaque fois pour la mĂŞme rĂ©clamation, ajoute « cela fait plus d’une semaine que les abonnĂ©s reviennent, mais en vain. D’un cĂ´tĂ© on fait une grande publicitĂ© Ă la tĂ©lĂ©vision et Radio, et d’un cĂ´tĂ©, c’est une contre-publicitĂ©. Les clients se retrouvent dans la mauvaise qualitĂ© du service et des rĂ©clamations qui ne sont pris en charge Ă temps » dĂ©plore-t-elle. Cette dame n’a pas manquĂ© d’avouer de poursuivre en justice AlgĂ©rie TĂ©lĂ©coms, mais Ă quel prix et pour quel rĂ©sultat, avant qu’elle revienne Ă la rĂ©alitĂ© des choses quotidienne. « Enfin, on vit en AlgĂ©rie. Des employĂ©s d’AlgĂ©rie TĂ©lĂ©coms, n’ont pas manquĂ© d’Ă©voquer le rappel de 12% de leurs salaires qui n’a pas Ă©tĂ© rĂ©glĂ© depuis. Tout ce règle par tĂ©lĂ©phone. dit- on. l’agence Aissat Idir est dotĂ©e du meilleur siège qui peut exister au niveau d’Alger et dans d’autres wilayas. Par ailleurs, l’amĂ©lioration de la structure d’accueil est une chose et l’amĂ©lioration des mentalitĂ©s, services et sens de responsabilitĂ© des agents est une autre choses. c ‘est une questions que l’on se pose souvent.
Y.B