La connexion internet ADSL haut débit que l’on annonce avoir augmentée à 4mégabites au minimum pour améliorer la qualité de la prestation de services publics, reste souvent instable et ne dépasse pas les 2 mégas dans la plus part des temps et lieux de connexions.
Même lorsque l’on se déplace sur les lieux où l’on appelle le service réclamation 100 et 107, ça reste sans réponses dans les trois langues que l’on propose aux usagers, à savoir la langue Arabe1, Tamazight2 et le Français3, les retards sont très apparents dans plusieurs agences commerciales Algérie Télécoms, dont Aissat Idir à Alger. Interrogé sur la qualité de la connexion internet dans le journal où il travaille depuis, Kaddour, regrette d’emblée « Je dirai que ce qui se passe dans nos têtes et pis encore. En tant que journaliste dans la presse en ligne, sensé de faire notre travail médiatique à temps malgré que cela y va dans l’intérêt de l’entreprise elle-même, afin d’y remédier aux situations, malgré au cela y va dans l’intérêt général et national, on doit réfléchir plusieurs fois avant d’écrire quoique ce soit pour ne pas tomber dans les représailles des services concernés », dit-il tout en ajoutant « On sait que la loi interdit ce genre de comportement néfastes et situations dégradante de part et d’autres, mais malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. On subit la plus part des temps. je pense que c’est un problème et une question qui releve de plusieurs facteurs à commencer par l’insuffisance des effectif, les moyens, la qualité des services mais aussi et surtout des mentalités que l’on ne peut pas suivre et contrôler tout le temps pour une raison ou une autre », déplore M.O, un autre journaliste dans la presse électronique qui a préféré gardé l’anonymat pour éviter justement les tracasseries administratives et professionnelle en interne et en externe. Certes, les conséquences de la pandémie du coronavirus à pratiquement touchés tous les secteurs depuis presques deux ans, seul les télécoms de par le monde qui a pu contourner les habitudes du travail à distance. Peut-on encore répondre et satisfaire les nombreuses réclamations aussi bien dans les déplacements sur places, les réclamations par téléphones, les réclamations en lignes et en finalité la presse en ligne ?. Seul Algérie Télécom possède les statistiques concernant le nombre des réclamations et prises en charges réelles et à temps. «Qui n’avance pas recule », dit le dicton.
Ferhath Fekrach