Alors que ce service publique par excellence devra être à l’écoute du client et faire la part des choses en distinguant d’abord la nature de la demande et réclamations, l’agence commerciale Aissat Idir fait ce qu’elle veut sans tenir compte des besoins clients qui sont nombreux à signaler chaque jours les défaillances du service techniques ou commerciale. Pour une agence de communication, dont le registre de commerce est de nature physique avec zéro employé, le client devra payer la ligne téléphone ADSL, contre une facture de 10 000 DA/mois, parce que, justement, il est enregistré en tant que commerçant, sans pour autant chercher à comprendre et prendre en charge la demande dans chaque réglementation. D’autres agences commerciale de la même entreprise, comme l’agence Sofia à la grande poste, avance le contraire de la chose tout en rendant possible l’acquisition de ligne selon la demande du client, quitte à faire une demande de session de ligne au nom de la personne.Cette situation de deux poids deux mesures qui pénalise le client d’un côté, et d’un autre côté, cela constitue un manque à gagner à Algérie télécoms, puisque on oblige de facto, le client à contourner la procédure pour ne pas présenter le registre de commerce, ce qui donne une ligne à titre particulier et payer la facture à 1600.00 DA/mois seulement. Des agences mieux informé ou mieux formé pour répondre aux besoins clients, d’autres avancent le contraire ne font même pas l’effort d’améliorer le service publique, dont chacun est responsable de la situation. Des clients que nous avons rencontrés, n’ont pas hésité à souligner la nécessité de poursuivre l »agence Aissat Idir, devant la justice afin de faire valoir leurs droits et aussi, assumer le devoir de dénoncer les anomalies bureaucratique qui bloque l’évolution de l’entreprise elle-même. En plus des nombreuses réclamations qui ne sont pas prise en charge à temps par le service concerné avant et durant ce mois de ramadhan spécialement, l’agence commerciale Aissat Idir se distingue par un mode de fonctionnement étonnant qui diffère des autres agences de la même entreprise. Une situation qui dure depuis des années.
Amar CHEKAR