Les abonnés d’Algérie télécoms n’ont pas pu régler leurs factures et autres préoccupations quotidiennes durant presque toute la journée du mercredi 9 octobre aux niveaux des agences commerciales à Alger, a-t-on constaté sur les lieux. Allant d’agence en Agence dans plusieurs quartiers de la capitale, afin de régler la facture d’abonnement et pour éviter toute éventualité de coupure de lignes de téléphones ou d’internet, la même réponse a été donnée aux niveaux des agences commerciales d’Algérie télécoms qui n’ont pas pu donner la moindre information à leurs abonnées. « Le chef de service nous a informé que c’est un problème de réseau qui touche toutes les agences commerciales au niveau nationale. C’est tout ce que nous pouvons dire à ce sujet », ont déclaré des agents aux niveaux des guichets, alors que le minimum d’informations et communication est une nécessité professionnelle à juste titre. Mécontent du service assuré par l’entreprise, Mohamed Dahman, déplore « lorsqu’il s’agit d’un payement de la facture, on nous coupe la ligne dès la première heure. Mais lorsqu’il s’agit d’informer les usagers sur les causes des pannes et coupures de réseaux récurrents, l’usager est laissé à son compte », déplore mohamed qui poursuit « Ce n’est pas ce que l’on dit et on entend dans leurs publicités à la Radio et à la Télévision nationale ».
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