Cela s’est passé à l’agence CNEP, Larbi ben M’hidi ou l’on a négligé la valeur de l’accueil au niveau du service concerné. « J’ai voulu m’informer sur quelques petits points dans le bulltin de versement pour éviter des erreurs, le chef de service et l’agent ne s’arrêtant pas de discuter pendant un bon moment, pendant que j’attendais une réponse ou une réaction à mon attente, on a pas trouvé mieux que de me dire allez déposer le versement à la caisse et revient ensuite au guichet avec négligence », a déploré AMC, un client de la CNEP depuis 1989. Sachant que c’est le contraire qui doit se faire, c’est-à-dire, remplir le bultin de versement d’abord et déposer ensuite la somme à la caisse. Face à la réaction, le client, s’est tu et quitte l’agence avant de revenir quelques temps plus tard pour demander de voire avec le directeur de l’agence CNEP, afin d’attirer son attention et y remédier. Reçu par le directeur de l’agence, qui n’a pas dérogé à la régle en recevant le client pour écouter sa doléances et appeler l’agent qui n’est autre que le chef de service pour revenir sur la réclamation client, cette dernière, s’enfonce dans la niaisons en prenant les choses à la légère et en avançant que le client était déjà sur les nerfs, rien que justifier sa lacune. Première conséquence du mauvais accueil, le client a demandé le transfert de son compte et dossier vers une autre agence plus accueillante. Sans commentaire.
M.Y