Cela s’est passé à la direction générale CNAS Alger, place des martyrs Alger. Vers 11h15 mn, au lieu d’un simple regard ou mot simple et classique du bon accueil « m’rahba », c’est le citoyen d’abord et le journaliste qui dit bonjour, Salam oualikoum plusieurs fois, avant de se présenter et exprimer le besoin de communiquer avec le, la chargé e de la communication de la CNAS, afin de revenir sur des questions posées par le commun des mortels, à savoir l’attestation d’affiliation et autres préoccupations citoyenne au sujet des déclarations CNAS.
Orienté sèchement vers un guichet, annoncé comme cellule de communication, et cela, ou la confusion commence entre les fonctions entre chargé de communication et cellule de communication. Deux domaines totalement différents.
La première fonction, relève de la communication institutionnelle et la deuxième, cellule de communication qui s’adresse au grand public. Rez de chaussée vide. Sauf les employés en place, deux employés aux guichets cellule de communication qui ne répond pas du tout au besoin exprimé. Et c’est la ou les écarts s’affichent clairement entre communiquer, écouter, informer et être aux services des préoccupations citoyennes et des salariés contribuables notamment.
Face au blocage de la situation, un des agents arrive. « Le chargé de communication n’est pas là », dit-il avec un ton autoritaire, comme si pour impressionner ou faire peur par son comportement non professionnel et inadmissible dans une des agences de la CNAS. Une administration de service public bien équipé, plus au moins bien avancée en termes de numérisation, qualité et rapidité de services et qui reste un peu en retard en termes d’accueil à cause de la culture et possible faiblesses en matière de formation. L’ancienneté des agents n’a rien à voire avec la qualité de service qui commence dès la porte d’entrée et l’accueil des agents. Un comportement qui revient de temps en temps pour ne pas dire tous le temps dans les agences CNAS ou autres organismes de services publics. Il y va de l’image, de la qualité des services et du développement du service public de tout organismes.
F.F