La problématique du mauvais accueil que l’on rencontre souvent au niveau des agents des administrations, continue de susciter des interrogations et des inquiétudes s auprès des centaines ou milliers de citoyens et citoyennes qui se plaignent de la dégradation et de certains comportements indignes et dégradants.
» Je me suis présenté au niveau de la wilaya de Tipaza, plus précisément au niveau de l’accueil de l’APW de Tipaza, afin de présenter deux dossiers pour la célébration des festivités du premier novembre et de Yennayer prochain, malheureusement, j’ai été très mal accueilli au niveau du premier service qui devrai plutôt, respecter les gens au lieu d’afficher du mépris et de la méchanceté gratuite envers les personnes et sans jugement de valeurs « , déplore Mme S Serahane, présidente d’une association pour le développement de la femme rurale à Tipaza.
Très en colère à l’encontre de cet agent d’accueil en citant nommément la personne, cette dame très active dans le domaine associative ne manque pas de souligner qu’il a fallut l’ intervention d’autres cadres supérieurs pour être entendue et calmer mes esprits. autrement, je ne saurais quoi faire pour faire valoir mon droit et devoir de contribuer un tant sois peu au développement des programmes concernant les femmes rurale. » L’accueil au niveau d’Alger est beaucoup mieux que Tipaza. Je suis fatigué de faire face à des situations pareilles. C’est à cause de cela que beaucoup d’algériens quittent le pays et se plaignent quotidiennement de la bureaucratie administrative sous toutes ses formes« , déplore t-elle.
Phénomène récurrent dans la vie quotidienne, surtout lorsque l’on a quelques choses à faire au niveau de certaines administrations pour ne pas généraliser, les citoyens le ressente non seulement comme un corvée, mais aussi et surtout garder son sang froid à tout moments pour éviter le pire. Soheib Bida, enseignant universitaire pousse intervient dans la profondeur du sujet « On se demande souvent comment peut on mettre des gens qui ne savent pas se communiquer et se comporter avec d’autres personnes en face. L’accueil, c’est l’image de toute organisme à commencer par le premier responsable, jusqu’à l’agent portier« , explique Soheib qui ajouta » On à tendance à faire l’amalgame entre ce qui est agent d’accueil et agent de sécurité. L’agent d’accueil, est sensé accueillir et mettre les gens dans de bonne condition. Il est payé pour orienter et assurer la qualité de l’image de tout organisme à partir de l’entrée. Par contre, l’agent de sécurité, intervient lorsque il y a un problème qui relève de la sécurité« , fait il savoir.
Bien conscient de l’importance de l’accueil, M Soheib, n’ pas manqué de suggérer comme solution, le recrutement, l’affectation ou réaffectation interne des personnes qualifiées pour le travail de l’accueil, avec des salaires qui répondent aux attentes. « En recourant aux jeunes qui ont fait des études universitaires en plus d’une formation spécifique, on peux répondre aux exigence professionnelles. », » Il est bien temps d’élever le niveau de formation pour établir ou rétablir la confiance entre l’administration et le citoyen » et de poursuivre brièvement » Une fois arrivé au travail, on doit laisser nos problèmes familiaux à la maison, comme on doit aussi laisser les problèmes de la rue, dans la rue « fait il savoir.
A.C